PORTAL ASPIRASI– PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) memberikan apresiasi mendalam kepada seluruh pengguna jasa penyeberangan yang selama ini setia menggunakan layanan ASDP serta aktif mendukung transformasi digital perusahaan. Momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 menjadi titik penting untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mempertegas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan transportasi yang lebih modern, aman, dan nyaman.
Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), Heru Widodo, menegaskan bahwa pelanggan adalah pusat dari seluruh gerak langkah perusahaan. “Kami sangat berterima kasih kepada para pelanggan yang telah setia dan disiplin beradaptasi dengan transformasi digital. Pembelian tiket secara online melalui aplikasi maupun website Ferizy, serta pengisian data manifest yang akurat, merupakan wujud dukungan nyata pelanggan terhadap terciptanya sistem transportasi ferry yang efisien dan aman,” ujar Heru.
Ia menambahkan, Harpelnas menjadi momen refleksi bagi seluruh insan ASDP. “Kami ingin setiap perjalanan dengan kapal ferry bukan sekadar perjalanan biasa, melainkan pengalaman yang berkesan dan membanggakan. Karena itu, inovasi layanan, peningkatan sistem digital, serta penegakan standar keselamatan dan kenyamanan akan terus kami lakukan di setiap pelabuhan maupun kapal,” lanjutnya.
Dalam rangka perayaan Harpelnas 2025, ASDP menggelar berbagai acara apresiasi langsung kepada penumpang di lintas Merak–Bakauheni. Salah satunya adalah hiburan dari penyanyi Jirayut yang tampil di atas KMP Portlink, menciptakan suasana penyeberangan yang meriah dan penuh semangat. Tidak hanya itu, sebanyak 500 merchandise eksklusif seperti kipas mini, bantal, tumbler, boneka, tote bag, hingga souvenir menarik lainnya dibagikan kepada penumpang di kapal maupun dermaga eksekutif Merak dan Bakauheni.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menyampaikan bahwa apresiasi ini bukanlah sekadar bentuk seremonial. “Kami menganggap pelanggan sebagai mitra penting dalam perjalanan transformasi ASDP. Mereka yang disiplin membeli tiket secara online, mengisi data dengan benar, dan mengikuti aturan reservasi, adalah pahlawan digital yang membantu menciptakan kelancaran dan ketertiban di pelabuhan,” katanya.
Shelvy menekankan bahwa kebiasaan pelanggan membeli tiket secara online telah memberikan dampak signifikan dalam mengurangi antrean panjang serta kepadatan di area pelabuhan. Hal ini bukan hanya mempermudah proses perjalanan, tetapi juga menjadi tonggak penting dalam menciptakan sistem transportasi ferry yang lebih efisien dan modern. “Hari Pelanggan Nasional tahun ini adalah momen berharga untuk merayakan perubahan perilaku pelanggan menuju budaya digital yang lebih tertib dan berdaya guna,” tambahnya.
Kolaborasi antara perusahaan, regulator, dan pelanggan menjadi kunci dari keberhasilan transformasi digital ini. Dengan sistem pembelian tiket online, pelanggan hanya perlu melakukan pemindaian barcode di dermaga untuk proses boarding. Proses ini jauh lebih cepat, transparan, serta meminimalisir potensi kesalahan dalam pencatatan data. Selain itu, pengisian identitas dalam manifest kapal secara akurat juga memastikan setiap penumpang dan kendaraan tercatat dengan benar, yang pada akhirnya meningkatkan standar keselamatan pelayaran.
Dari sisi operasional, General Manager ASDP Merak, Syamsudin, menegaskan bahwa perusahaan terus melakukan perbaikan tata kelola kendaraan di pelabuhan. Saat ini, jalur kendaraan sudah dipisahkan berdasarkan kategori, sehingga truk besar, bus, mobil penumpang, maupun sepeda motor tidak bercampur. Pemisahan ini terbukti meningkatkan keselamatan dan kelancaran proses naik-turun kendaraan di pelabuhan.
Selain menghibur dan memberikan apresiasi, ASDP juga memanfaatkan perayaan Harpelnas untuk mengedukasi pelanggan tentang pentingnya disiplin dalam mengisi data manifest. Edukasi ini diharapkan membuat penumpang lebih peduli pada aspek keselamatan bersama dan menyadari bahwa keakuratan data memiliki dampak langsung terhadap keamanan pelayaran.
Ke depan, ASDP berkomitmen untuk memperkaya fitur dalam platform Ferizy agar semakin mudah digunakan, memperkuat infrastruktur digital yang andal, serta meningkatkan edukasi publik. Dengan demikian, semakin banyak pengguna jasa yang merencanakan perjalanan mereka secara lebih cerdas dan efisien.
ASDP ingin memastikan bahwa setiap pelanggan memperoleh pengalaman perjalanan yang menyeluruh: mulai dari kemudahan pemesanan tiket, kenyamanan menunggu di pelabuhan, keamanan selama penyeberangan, hingga kepuasan ketika tiba di tujuan. Semua itu menjadi bentuk nyata dari penghargaan ASDP terhadap pelanggan sebagai energi utama yang menggerakkan roda transformasi perusahaan.***
